Chính sách đổi trả
1. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI ÁP DỤNG:
1.1. Chính sách này chỉ được áp đụng để điều chỉnh đối với hàng hoá mà Khách hàng đặt mua trực tuyến trên website Bemorcoffee.com.
1.2. Chính sách này sẽ không được áp dụng trong trường hợp Hàng hoá thuộc quy định tại Điều 3.4 của Chính sách này.
1.3. SULECO COFFEE khuyến khích Khách hàng đọc kỹ các quy định trong Chính sách này và thường xuyên kiểm tra trang tin điện tử để cập nhật bất kỳ thay đổi nào mà SULECO COFFEE có thể thực hiện theo các điều khoản của Chính sách.
2. ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG CHÍNH SÁCH ĐỔI/ TRẢ HÀNG HOÁ:
2.1. Hàng hoá thuộc đối tượng được áp dụng chính này phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây:
- Hàng hoá phải là hàng hoá được mua trực tuyến trên website (Căn cứ theo đơn đặt hàng và lịch sử đặt hàng được ghi nhận trên Website).
- Hàng hoá thuộc một trong các trường hợp sau đây:
+ Hàng hoá được giao không đúng chủng loại, mẫu mã theo đơn đặt hàng của Khách hàng.
+ Hàng hoá được giao không đủ số lượng, không đủ bộ/ thông tin theo đơn đặt hàng của Khách hàng.
+ Tình trạng bên ngoài của hàng hoá bị ảnh hưởng như bao bì bị rách, bong tróc, bể vỡ,…
+ Hàng hoá được xác nhận bị lỗi trong quá trình sản xuất.
2.2. Điều kiện đổi trả hàng hoá:
Khách hàng vui lòng đọc kỹ các quy định được nêu rõ trong Chính sách đổi trả hàng hoá của SULECO COFFEE để đảm bảo rằng hàng hóa yêu cầu đổi trả đáp ứng đầy đủ tất cả các điều kiện sau đây:- Hàng chỉ được chấp nhận đổi để lấy một sản phẩm tương tự (cùng mẫu) hoặc một sản phẩm khác (cùng nhãn hàng) có giá trị tương đương/giá trị cao hơn bù chênh lệch khi có sự đồng ý của khách hàng. Nếu khách hàng không đồng ý đổi sang loại sản phẩm khác (cùng nhãn hàng) thì sẽ được hoàn tiền.
- Mỗi đơn hàng chỉ được hỗ trợ đổi 1 lần.
- Có hình ảnh và video chứng minh hàng hoá thuộc trường hợp đổi/trả.
2.3 SULECO COFFEE sẽ từ chối áp dụng chính sách đổi/trả hàng hoá nếu thuộc một trong các trường hợp sau đây:
- Hàng hoá không đủ điều kiện đổi trả theo quy định tại Khoản 3.1 và Khoản 3.2 Điều này;
- Khách hàng không ưng ý hoặc thay đổi nhu cầu; hoặc thay đổi quyết định mua hàng;
- Khách hàng sử dụng không đúng chỉ dẫn, gây hỏng hóc sản phẩm;
- Khách hàng tự ý làm ảnh hưởng tình trạng bên ngoài như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ,…
2.4. Hàng hóa khuyến mại không thuộc đối tượng được áp dụng chính sách đổi/ trả hàng hoá
3. THỜI HẠN ÁP DỤNG CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG HOÁ:
3.1. Thời hạn áp dụng chính sách đổi trả đối với hàng hoá được mua trực tuyến tại trên website Bemorcoffee.com được xác định cụ thể như sau:
- Tại khu vực nội thành Thành phố Hồ Chí Minh: Trong vòng 03 (ba) ngày kể từ ngày hàng hoá được giao nhận thành công (Thời gian xác nhận việc giao nhận thành công căn cứ vào xác nhận của đơn vị vận chuyển).
- Tại các khu vực nằm ngoài Thành phố Hồ Chí Minh: Trong vòng 05 (năm) ngày kể từ ngày hàng hoá được giao nhận thành công (Thời gian xác nhận việc giao nhận thành công căn cứ vào xác nhận của đơn vị vận chuyển).
3.2. Trong trường hợp vượt quá thời hạn quy định tại Khoản 4.1Điều này, SULECO COFFEE sẽ từ chối áp dụng chính sách đổi/ trả hàng hoá.
4. CHI PHÍ ĐỔI TRẢ HÀNG HOÁ:
Đối với các hàng hoá đủ điều kiện áp dụng theo Chính sách này, Khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và được giao hàng miễn phí tới địa điểm giao hàng theo đơn đặt hàng ban đầu.
5. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ HÀNG HOÁ VÀ HOÀN TIỀN:
5.1. Quý khách liên hệ trực tiếp với Bộ phận Chăm sóc khách hàng (CSKH) qua website/hotline. Sau khi được xác nhận tình trạng của hàng hoá có lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của SULECO COFFEE.
5.2. Quy trình xử lý thủ tục đổi hoặc trả hàng được thực hiện trong vòng 07 (bảy) ngày tính từ ngày nhận đầy đủ thông tin và các giấy tờ theo quy định từ phía khách hàng.
5.3. Sau khi nhận được sản phẩm Đổi/Trả, SULECO COFFEE sẽ tiến hành thủ tục Đổi Sản Phẩm hoặc Hoàn Tiền và thông báo tới khách hàng.
5.4. Khách Hàng chịu trách nhiệm đối với rủi ro và tình trạng của Sản Phẩm áp dụng Đổi/Trả cho đến khi Sản Phẩm được giao thành công cho SULECO COFFEE theo thông tin nêu trên. SULECO COFFEE sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ mất mát, thiệt hại nào trong quá trình vận chuyển do không tuân thủ quy cách đóng gói của đơn vị vận chuyển.
5.5. Tùy theo lý do hoàn trả sản phẩm và kết quả đánh giá chất lượng, SULECO COFFEE sẽ có những phương thức hoàn trả phù hợp:
- Đổi hàng hoá mới:
+ Hình thức này được áp dụng đối với các trường hợp hàng hoá bị hỏng do lỗi của nhà sản xuất. SULECO COFFEE sẽ đổi lại cho Khách hàng hàng hoá mới có cùng mẫu mã (cùng mã hàng hoá, cùng size, cùng nhãn hàng, cùng số lượng…).
+ Đối với trường hợp hệ thống của SULECO COFFEE đã hết mã sản phẩm như trong đơn hàng của Quý khách, chúng tôi sẽ đổi cho Quý khách một hàng hoá khác (cùng nhãn hàng) có giá trị tương đương khi có sự đồng ý của Quý khách hoặc hoàn tiền.
- Hoàn tiền:
+ Việc hoàn tiền (chỉ áp dụng đối với trường hợp sản phẩm lỗi mà không có hàng hoá thay thế). Việc hoàn tiền trong trường hợp này sẽ được thực hiện qua chuyển khoản ngân hàng theo thông tin tài khoản mà Quý khách cung cấp.
+ SULECO COFFEE sẽ không áp dụng hình thức hoàn trả bằng tiền mặt tại văn phòng cho tất cả các trường hợp đổi/ trả hàng hoá.
+ Thời gian xử lý: Nếu yêu cầu hoàn trả của khách hàng đáp ứng đủ các điều kiện đổi/ trả hàng, SULECO COFFEE sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền cho khách hàng trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận được thông tin tài khoản của Quý khách.
